Często zadawane pytania (FAQ)
W Velano Moda wierzymy, że moda to coś więcej niż tylko ubrania: to sposób na wyrażenie tego, kim jesteś i jak się czujesz. Naszą misją jest dostarczanie starannie wyselekcjonowanych ubrań, które podkreślają indywidualność, budują pewność siebie i wnoszą radość do codziennego życia. Każdy produkt z naszej kolekcji jest starannie dobierany, co gwarantuje wysoką jakość materiałów, ponadczasowe wzornictwo i wszechstronność, które idealnie pasują do Twojej garderoby.
Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?
Tak, bezpłatna wysyłka jest dołączona do każdego zamówienia. Nie ma minimalnej wartości zamówienia ani ukrytych warunków: po prostu wierzymy, że dostawa powinna być łatwa i bezstresowa.
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Standardowa dostawa trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych. Twoje zamówienie powinno dotrzeć w ciągu 4–9 dni roboczych. Gdy tylko paczka zostanie wysłana, otrzymasz link do śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić ją w czasie rzeczywistym.
Czy realizujecie wysyłki międzynarodowe?
Na razie wysyłamy tylko na terenie Polski. Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszej obsługi na poziomie lokalnym. Jeśli w przyszłości zdecydujemy się rozszerzyć działalność na inne regiony, poinformujemy o tym wcześniej naszą społeczność.
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Zmieniłeś zdanie? Nie ma problemu. Masz 60 dni od daty dostawy na zwrot produktów. Skontaktuj się z nami pod adresem info@velanomoda.pl, a przeprowadzimy Cię przez procedurę.
Jak długo trwa uzyskanie zwrotu kosztów?
Po zaakceptowaniu zwrotu zwrot kosztów następuje zazwyczaj w ciągu 7 dni roboczych. W zależności od banku może minąć nieco więcej czasu, zanim pojawi się on na wyciągu z konta.
Czy przyjmujecie wymiany?
Tak, oczywiście. Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem info@velanomoda.pl, a pomożemy Ci znaleźć odpowiednią opcję.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy karty American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard i Visa. Każda transakcja jest przetwarzana w bezpieczny sposób z wykorzystaniem szyfrowania SSL w celu ochrony Twoich danych.
Czy moje dane osobowe i płatnicze są bezpieczne?
Oczywiście. Ochrona Twojej prywatności i danych płatniczych jest dla nas priorytetem. Velano Moda nigdy nie przechowuje Twoich poufnych informacji, a nasz system płatności jest całkowicie bezpieczny.
Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki podany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli minęło więcej niż 7 dni roboczych, a Twoja paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami pod adresem info@velanomoda.pl, a my natychmiast to sprawdzimy.
Czy mogę zaktualizować lub anulować moje zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je zmienić lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji. Wyślij nam wiadomość na adres info@velanomoda.pl, a nasz zespół chętnie Ci pomoże.